🔁 Politique de retour – Lumistrid

Chez Lumistrid, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation pour retourner tout ou partie de votre commande.

📦 Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

📋 Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent :

• Être dans leur état d’origine (non utilisés, non montés)

• Être complets (accessoires, notices, câbles, etc.)

• Être retournés dans leur emballage d’origine intact

Tout article retourné incomplet, endommagé ou sali ne pourra être ni repris, ni remboursé.

🔄 Procédure de retour

1. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à   info@lumistrid.com pour notifier votre demande de retour.

2. Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

💰 Remboursement

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception des produits retournés et après vérification de leur conformité.

❌ Exclusions

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• Aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

• Aux produits installés, endommagés ou non complets

• Aux ampoules ou sources lumineuses vendues séparément, une fois utilisées

• Pour toute question ou accompagnement, notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi par e-mail : info@lumistrid.com